《客户服务中的沟通修炼》

课程要点：

本课程聚焦客户服务中的沟通核心难点，分析沟通失效的原因，阐述有效沟通的要素以及如何平衡，提供处理客户负性情绪和个性化沟通的技巧。手把手带着大家掌握高效沟通方法，提升应对客户情绪、建立信任、化解矛盾的能力，优化服务体验。

点击链接观看视频：

Part #1 让沟通更有效

lesson.iapeap.com/ubr/khfwzdgtxl-1.mp4

Part #2 客户服务中负性情绪的处理

lesson.iapeap.com/ubr/khfwzdgtxl-2.mp4

Part #3 让我们的态度更立体

lesson.iapeap.com/ubr/khfwzdgtxl-3.mp4

Part #4 个性化沟通技巧

lesson.iapeap.com/ubr/khfwzdgtxl-4.mp4

Part #1 让沟通更有效

1. 沟通为什么无效

2. 沟通中的要素平衡

3. 态度中的方向一致、表达中的内容完整

Part #2 客户服务中负性情绪的处理

1. 放低沟通姿态

2. 关注对方诉求

3. 抽离不合理期待

4. 让身心着陆

Part #3 让我们的态度更立体

1. 沟通中的倾听

2. 沟通中的表情

3. 沟通中的插话

Part #4 个性化沟通技巧

1. 一般状态下的表达风格

2. 特殊状态下的表达风格

3. 个性化沟通的原则

优关怀可为您提供自我成长的相关咨询，欢迎预约！

预约方式：

返回首页，点击驻场咨询/预约咨询，选择咨询师及时间段预约。

如未能提前预约驻场咨询，可在驻场当日，查看驻场地点门前的空余时间段，准时到达并敲门确认即可。