《情绪劳动者的自我关怀》

课程要点：

现代社会情绪困扰和压力问题已成为一个职场人普遍要面对的困扰，对于情绪劳动者尤其如此。情绪劳动被称为体力劳动、脑力劳动之外的第三种劳动。“情绪劳动”这一概念指的是员工在工作过程中依照组织规则，努力调整并表达出特定情绪，比如团队成员需要时刻保持热情去回应顾客、耐心安抚不满意的游客等。可见情绪劳动是成为UBR优秀团队成员非常常见的一种付出，运用得好当然会为大家的工作成果锦上添花，但反之，如果因此而长期积压的负面情绪得不到纾解，不但影响团队成员个人的身心健康、家庭幸福，也易将导致工作效率下降、人际关系紧张等不良后果。

恰逢劳动节之际，本课程希望通过带领大家了解“情绪劳动”，引导大家妥善处理自己的负面情绪，正确的认知同理心，改善客户关系、工作人际关系，掌握有效的自我激励和自我关爱的方法、保持工作热情，高效快乐的投入工作。

点击链接观看视频：

 lesson.iapeap.com/UBR-Selfcare%20of%20emotional%20laborer.mp4

Part #1 什么是情绪劳动 

1. 有多少情绪可以投入

2. 有多少情绪还要吸收

3. 做好垃圾情绪分拣

Part #2 应对来外来负性情绪

1. 抽离角色

2. 放低姿态

3. 发泄需要仪式感

Part #3 做好情绪事后管理

1. 识别情绪

2. 正确表达

3. 脱离情境不掰扯

4. 合理纾解

5. 改变不合理认知

6. 情绪管理三原则

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